Customer Satisfaction

Las encuestas en línea indican lo que está funcionando y ponen de relieve lo que se debe mejorar para poder detectar y resolver fácilmente quejas y problemas de atención al cliente.

Ventajas

Mejore el servicio

Utilice los comentarios de los clientes para mejorar su servicio, conocer los patrones de las quejas y descubrir las causas subyacentes.

Fidelice a sus clientes

Mantenga a sus clientes satisfechos para que vuelvan y recomienden su negocio a otras personas.

Optimice las operaciones

Las alertas sobre comentarios y la integración de CRM optimizan las actividades de seguimiento de la satisfacción.

Acelere la resolución

Tener la capacidad para responder a los clientes con celeridad es fundamental para resolver quejas.

Testimonio

"Antes teníamos que cumplimentar un formulario impreso de atención al cliente el día de expedición, pero hemos empezado a usar encuestas para los nuevos clientes y todo se hace en línea. Lo bueno de esto es que todo va directamente al expediente del cliente en el sistema, algo que no sucedía antes."

Debbie Swainson, Jefe de comunicaciones del GrupoLowdhams Leisureworld

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Características

Establezca contacto con los clientes y conozca sus opiniones para remediar experiencias negativas e índices bajos de satisfacción del cliente.

Survey Generator

Un generador fácil de usar que le permite crear y publicar encuestas en pocos minutos para conocer las opiniones de sus clientes e indagar a fin de descubrir información importante. Puede elegir entre:

Un banco de preguntas intuitivo con varios tipos de preguntas
Una variedad de medios para realizar la encuesta, como a través de mensajes de texto, correo electrónico o teléfono

Respuestas automatizadas

Respond automatically to customers so they always feel valued by your dealership. Choose from:

A range of email and letter templates
Customised complaint categories and resolution codes, to help you streamline processes

Integración con el DMS

Like all Keyloop tools, Customer Satisfaction is integrated with your DMS, allowing staff to:

See any unhappy customers
Be aware of ongoing issues
Take immediate steps to find a solution

Complaint Aggregator

Keep yourself in the picture with an overview of all customer issues. The aggregator lets you:

View all open complaints by department
Quickly identify training or resource issues

Contacto

¿Desea más información sobre cómo nuestras soluciones pueden beneficiar a su negocio y a sus clientes? Póngase en contacto, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.